FAQ et aide
Quel est le statut de ma commande ?
Pour suivre l'état de votre commande, vous pouvez la suivre grâce au lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation. Ce lien vous informera en temps réel de l'avancement de l'expédition et de la date de livraison estimée.
Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?
Le délai de livraison varie selon le mode de livraison choisi. Il faut généralement compter entre 6 et 9 jours ouvrés, mais les options accélérées peuvent réduire considérablement ce délai.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, les modifications sont limitées dans le temps. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter le service client au plus vite. Cependant, les modifications ne sont pas garanties si la commande a déjà été traitée pour expédition.
Comment ajouter ou supprimer des produits après avoir passé ma commande ?
Malheureusement, une fois votre commande confirmée, vous ne pouvez plus ajouter ni supprimer d'articles. Si vous souhaitez acheter des produits supplémentaires, vous devrez passer une nouvelle commande.
Comment suivre l'avancement d'une commande ?
Le suivi de votre commande est simple. Utilisez le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation pour accéder au site web du transporteur et suivre l'évolution de la livraison de votre colis.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Les modifications d'adresse ne peuvent être effectuées que si la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter immédiatement le service client si vous devez modifier votre adresse de livraison.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), les cartes de débit et PayPal. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée afin de garantir la protection de vos informations.
Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit/débit sur ce site Web ?
Oui, vous pouvez utiliser votre carte de crédit ou de débit en toute sécurité sur notre site web. Nous utilisons une technologie de chiffrement avancée pour protéger vos informations personnelles et financières lors des transactions.
Y a-t-il des coûts cachés ?
Votre commande ne comporte aucun frais caché. Le montant total affiché au moment du paiement inclut toutes les taxes et frais de livraison applicables, garantissant ainsi la transparence de votre achat.
Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et retournés dans le délai imparti pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter le service client pour obtenir des instructions. Vous devrez fournir des informations sur votre commande et le motif du retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour pour garantir une expérience client sereine.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via le chat de notre site web ou par e-mail à nexellus.help@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider à répondre à toutes vos questions ou à résoudre vos problèmes.
Puis-je utiliser plusieurs coupons sur la même transaction ?
En règle générale, un seul coupon peut être appliqué par transaction. Veuillez consulter les conditions générales spécifiques de chaque offre promotionnelle pour plus de détails.